A dependência exclusiva de lojas físicas tem se mostrado um desafio para as farmácias de manipulação, que precisam explorar novas estratégias de atendimento, como o modelo multicanal.
A última década foi marcada por uma revolução no consumo, principalmente com a ascensão dos meios digitais.
Um estudo realizado pela GS&MD – Gouvêa de Souza sobre comportamento de consumo em 11 países revelou que 73% dos usuários da internet fazem comparações de preços online.
O estudo também mostrou que 53% dos consumidores brasileiros ficam insatisfeitos quando suas lojas favoritas não oferecem opções de venda online.
Portanto, marcar presença nos meios digitais e oferecer novos canais de atendimento tornou-se crucial para a sobrevivência de qualquer negócio.
Nesse cenário, o conceito de “multicanal” surge como uma estratégia potencial para se adaptar a esse novo modelo de mercado.
Além disso, o multicanal serve como um ponto de referência para modelos ainda mais avançados que se alinham melhor com os hábitos de consumo atuais.
A seguir, você vai descobrir tudo sobre essa estratégia e outras opções para se manter atualizado e alcançar o sucesso com sua farmácia de manipulação.
O que quer dizer atendimento multicanal?
A abordagem multicanal é uma estratégia que envolve a disponibilização de dois ou mais canais distintos para atender e vender aos seus clientes.
Considerando que a loja física já é um canal existente, a estratégia requer apenas a introdução de um novo canal adicional.
Esse canal adicional pode ser tão simples quanto um telefone, mas também pode incluir plataformas de mídia social, como Facebook e Instagram, e-mails ou um site personalizado.
O telefone em si pode servir como vários canais de atendimento e vendas, como o WhatsApp e o SMS.
Com apenas essas ações, você pode aumentar significativamente suas chances de atrair e reter clientes em sua farmácia.
A noção de multicanal faz parte de uma categorização que inclui outros modelos, como o single channel, o cross channel e o omnichannel.
O single channel fornece um único canal, geralmente a loja física, e é um modelo que está sendo superado pelos demais.
O cross channel ocorre quando um único atendimento ou compra passa por mais de um canal até sua conclusão.
Por exemplo, isso acontece quando um cliente faz uma compra no site e retira o produto na loja física.
Por outro lado, o omnichannel é uma estratégia que integra vários canais de atendimento e proporciona uma experiência de compra única para os clientes.
Mais adiante, você poderá entender melhor como isso funciona, mas antes, ainda temos alguns pontos importantes a destacar sobre o multicanal.
Por que investir em tecnologias de atendimento multicanal?
Em um mundo cada vez mais digital e conectado, as farmácias de manipulação têm uma oportunidade única de se destacar e oferecer um serviço excepcional aos seus clientes. Uma das maneiras de fazer isso é investindo em tecnologias de atendimento multicanal.
Imagine um cliente que prefere fazer perguntas por e-mail, mas também gosta de acompanhar as novidades da farmácia nas redes sociais. Ou talvez prefira fazer pedidos por um aplicativo de mensagens instantâneas.
Com o atendimento multicanal, é possível estar presente em todos esses canais, oferecendo ao cliente a liberdade de escolher o que é mais conveniente para ele. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece o relacionamento com ele, mas os benefícios não param por aí.
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As tecnologias de atendimento multicanal podem trazer eficiência para as farmácias de manipulação
Pense, por exemplo, em quantas vezes a equipe responde às mesmas perguntas todos os dias. Ao automatizar respostas para perguntas frequentes, a equipe pode se concentrar em questões mais complexas, tornando o atendimento mais rápido e eficiente.
Além disso, essas tecnologias podem fornecer uma riqueza de dados sobre os clientes.
Saber quais canais eles preferem, quais produtos são mais procurados ou quais são suas dúvidas mais comuns pode informar decisões de negócios e ajudar a personalizar ainda mais o atendimento.
E em um mercado cada vez mais competitivo, estar à frente na adoção de tecnologias pode ser um diferencial.
As farmácias de manipulação que investem em atendimento multicanal podem se destacar da concorrência, oferecendo um atendimento superior ao cliente.
Por fim, estar presente em vários canais de comunicação pode ajudar a farmácia a alcançar um público mais amplo. Isso pode abrir novas oportunidades de negócios e expandir o alcance da farmácia.
Investir em tecnologias de atendimento multicanal pode ser uma estratégia eficaz para as farmácias de manipulação.
No entanto, é importante escolher as tecnologias que melhor se alinhem às necessidades e objetivos da farmácia de manipulação.
A adoção dessas tecnologias pode ser um passo significativo para o futuro das farmácias de manipulação, trazendo benefícios tanto para a farmácia quanto para seus clientes.
Como adicionar uma estratégia multicanal
O primeiro passo para implementar essa estratégia de atendimento multicanal para farmácias de manipulação é determinar quais canais de atendimento e vendas você deseja disponibilizar para seus clientes. Isso requer um entendimento profundo das preferências e interesses deles.
É importante notar que essas preferências são dinâmicas e podem mudar rapidamente, exigindo um monitoramento contínuo.
Depois de identificar os canais e entender seu público-alvo, é necessário desenvolver a estratégia mais eficaz para cada canal selecionado.
Cada canal tem suas próprias particularidades, e as técnicas e recursos utilizados em um canal podem não ser adequados para outros.
Por exemplo, para maximizar sua presença nas redes sociais, é essencial entender seu potencial e as estratégias específicas que são eficazes nesse ambiente.
Apenas assim a experiência do cliente no canal disponibilizado poderá ser perfeita, e você terá a oportunidade de aproveitar ao máximo o potencial dessa estratégia.
Como a Fagron Tech auxilia no atendimento multicanal para farmácias de manipulação?
A Fagron Tech traz soluções tecnológicas para farmácias de manipulação, oferecendo softwares especializados que permitem uma gestão eficiente e integrada.
Entre suas soluções, destacam-se o Phusion e o FórmulaCerta, dois softwares desenvolvidos especificamente para o mercado magistral.
Phusion
O Phusion é uma plataforma inovadora de gestão totalmente em nuvem, que integra todos os aspectos técnicos, operacionais, gerenciais e financeiros da farmácia magistral.
Ele proporciona segurança, precisão e eficácia em todas as etapas do processo de manipulação dos medicamentos. Além disso, o sistema oferece integração com o WhatsApp Business API, proporcionando mais estabilidade, segurança e agilidade nos atendimentos.
FórmulaCerta
Por outro lado, o FórmulaCerta é um software de gestão que integra todo o fluxo de trabalho e atende aos requisitos operacionais de ponta a ponta da farmácia magistral.
Ele garante a segurança de todas as etapas do processo de manipulação dos medicamentos e oferece soluções integradas que estão totalmente alinhadas com as necessidades, critérios e tendências do mercado magistral.
mobyPharma
Além disso, a Fagron Tech também oferece o mobyPharma, um painel centralizador de pedidos por canais digitais.
Com ele, em uma única tela, você pode gerenciar todos os orçamentos e contatos de seus clientes que chegam à sua farmácia, de forma prática e organizada.
Desta forma, a Fagron Tech auxilia no atendimento multicanal para farmácias de manipulação ao oferecer soluções tecnológicas inovadoras que permitem uma gestão eficiente e integrada, melhorando a experiência do cliente e otimizando a eficiência operacional.
Com essas soluções, as farmácias de manipulação podem adotar uma estratégia de atendimento multicanal, proporcionando uma experiência de compra única para os clientes e aumentando a eficiência operacional.
Gostou de entender mais sobre por que investir, o que é e como a Fagron Tech pode te ajudar a conseguir um melhor atendimento multicanal para a sua farmácia de manipulação?
Então, continue com a gente e leia mais sobre Como montar uma farmácia de manipulação em 10 passos.
