Evite o banimento de contas e saiba como estruturar seu atendimento com segurança e profissionalismo
O WhatsApp é uma das principais ferramentas de comunicação das farmácias magistrais com seus clientes. Seja para tirar dúvidas, acompanhar pedidos ou enviar lembretes , o aplicativo se tornou um canal essencial.
No entanto, o uso incorreto do aplicativo pode levar ao banimento da conta, comprometendo a operação da farmácia e a experiência do cliente.
Para que isso não aconteça, reunimos algumas diretrizes simples que vão te ajudar a utilizar o WhatsApp de forma estratégica, segura e conforme as regras da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, evitando o banimento.
Entenda os diferentes tipos de conta no WhatsApp
Qual tipo de conta você está usando? Escolher a correta faz toda a diferença na hora de usar o aplicativo, já que cada uma tem um propósito. Antes de mais nada, é fundamental conhecer as opções de uso disponíveis no WhatsApp e suas finalidades:
- WhatsApp (pessoal): voltado exclusivamente para uso individual. Não é recomendado para empresas, pois não oferece recursos comerciais e seu uso comercial fere os Termos de Serviço da Meta.
- WhatsApp Business (app gratuito): versão destinada a pequenos negócios. Possui recursos como mensagens automáticas, etiquetas e catálogo de produtos. Ainda assim, possui limitações técnicas e é menos estável para empresas com grande volume de atendimento. Também possui Políticas de Mensagens que dão diretrizes de conteúdos e práticas que devem ser evitadas.
- WhatsApp Business API (ou Plataforma de Negócios do WhatsApp): versão profissional e escalável. Permite integrações com CRMs, ERPs e plataformas de automação, como os sistemas oferecidos pela Fagron Tech. É a solução mais segura e indicada para farmácias que buscam estabilidade, compliance e crescimento sustentável.
Por que optar pela API oficial?
Utilizar o WhatsApp Business API traz diversos benefícios para farmácias magistrais:
- Mais estabilidade e segurança para o número de atendimento;
- Envio de mensagens com base em templates aprovados pela Meta;
- Gestão de múltiplos atendentes e histórico centralizado;
- Integração com ferramentas como CRMs e ERPs;
- Monitoramento de métricas e performance da equipe.
Além disso, o uso da API demonstra profissionalismo e respeito às diretrizes da Meta, reduzindo significativamente o risco de penalizações.
Boas práticas para evitar o banimento de contas
O banimento de uma conta de WhatsApp é uma decisão exclusiva da Meta, com base no descumprimento das Políticas de Mensagens, Termos de Serviço e Política de Dados. Abaixo, listamos um checklist com boas práticas para evitar esse problema:
✅ Checklist de boas práticas
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- Use sempre a API oficial quando houver grande volume de mensagens ou múltiplos atendentes;
- Evite mensagens em massa ou conteúdo promocional não autorizado (spam);
- Solicite o consentimento do cliente antes de enviar mensagens de marketing ou notificações;
- Não envie mensagens fora do horário comercial, a menos que o cliente autorize;
- Evite termos sensíveis ou que violem as diretrizes da Meta (por exemplo: promessas de cura, medicamentos com restrição etc.);
- Monitore a qualidade do seu número em tempo real
- Capacite a equipe de atendimento sobre o uso correto da ferramenta e das políticas envolvidas.
A API pode impedir a minha conta de ser banida?
Embora o WhatsApp Business API seja a forma mais segura e recomendada para empresas utilizarem o WhatsApp de forma profissional, isso não significa que o uso da API elimina totalmente o risco de banimento.
Se a farmácia violar as políticas da Meta — como enviar mensagens promocionais sem consentimento, usar linguagem inadequada ou ultrapassar os limites de qualidade de atendimento (como ser frequentemente bloqueada ou denunciada pelos usuários) — a conta pode, sim, ser banida, mesmo com a API oficial. Por isso, além de usar a tecnologia correta, é essencial seguir rigorosamente as políticas de mensagens, termos de uso e boas práticas de comunicação.
E se sua conta for banida?
Caso a sua conta do WhatsApp seja banida, é possível solicitar uma análise por parte da Meta. No entanto, a decisão final é sempre deles, e o processo pode ser demorado. Por isso, a prevenção continua sendo o melhor caminho.
O WhatsApp é uma excelente ferramenta para farmácias magistrais, mas seu uso exige atenção às regras da plataforma. A Fagron Tech apoia o mercado magistral com soluções que garantem conformidade, segurança e eficiência no atendimento via WhatsApp, sempre dentro das diretrizes oficiais da Meta.
Se a sua farmácia busca uma solução confiável, escalável e aprovada para a comunicação com clientes, entre em contato com nossos especialistas. Estamos prontos para ajudar sua farmácia a crescer com segurança.
